Al solucionar o diagnosticar un posible problema, el equipo de soporte técnico de Omny puede pedirle datos de sesión del explorador.
No envíe información confidencial al servicio de soporte técnico de Omny
Los pasos de este artículo le muestran cómo sanear datos confidenciales, como contraseñas o números de tarjetas de crédito, de los datos de sesión del navegador. Si no elimina estos datos confidenciales, la información que ingrese será visible para el equipo de soporte técnico de Omny y para cualquier otra persona que vea los datos de sesión de su navegador. Cuando sea posible, no ingrese información confidencial como contraseñas o números de tarjetas de crédito mientras recopila los datos de sesión para exportar.
Asegúrese de exportar una sesión del navegador en la que el problema se pueda replicar directamente. Si su exportación proviene de una pestaña diferente del navegador, o de una sesión diferente en la que no se produce el problema, los datos de la sesión no nos proporcionarán la información necesaria.
Las instrucciones a continuación son de carácter general, ya que cada navegador tiene su propia forma de exportar datos de sesión. Es posible que tenga que explorar las funciones de su navegador para encontrar las funciones de exportación.
Exportar y sanear los datos de sesión del navegador
Si utiliza el navegador Safari en macOS, debe habilitar las Herramientas de desarrollo antes de poder acceder a las herramientas de exportación de sesiones.
Vaya a la pestaña del navegador donde experimentó el problema.
Abra el inspector del navegador:
Safari: Haga clic con el botón derecho y seleccione Inspeccionar elemento.
Chrome, Firefox y Edge: haz clic con el botón derecho y selecciona Inspeccionar.
Seleccione la ficha Red en el Inspector.
Habilite la opción Conservar registro :
Safari: Seleccione el icono Opciones de red y seleccione Conservar registro.
Chrome y Edge: marca Conservar registro.
Firefox: En el menú de engranaje, seleccione Persistir registros.
Repita los pasos que causaron el problema.
Descargue el archivo de inspección de red:
Safari: Seleccione Exportar.
Chrome y Edge: selecciona el icono de flecha hacia abajo para exportar HAR.
Firefox: En el menú de engranaje, seleccione Guardar todo como HAR.
Vaya a Omny Studio desinfectante de archivos HAR y cargue el archivo HAR, y luego seleccione el botón Descargar. Esto crea una versión saneada del archivo HAR mediante la eliminación de credenciales y otros secretos.
Cargue el archivo saneado en el servicio técnico de Omny junto con una explicación del problema.