Al solucionar o diagnosticar un posible problema, el equipo de soporte técnico de Omny puede solicitar datos de sesión del explorador.
Todas las entradas introducidas durante esta sesión serán visibles para el equipo de soporte técnico de Omny y para cualquier otra persona que vea los datos de sesión de su navegador. No ingrese datos de tarjetas de crédito u otra información confidencial como contraseñas mientras recopila los datos de sesión para exportar.
Cuando experimente un problema, puede exportar la sesión de su navegador web y enviarla al equipo de soporte técnico de Omny para que nos ayude a diagnosticar el problema. Asegúrese de exportar una sesión del navegador en la que el problema se pueda replicar directamente. Si su exportación proviene de una pestaña diferente del navegador, o de una sesión diferente en la que no se produce el problema, los datos de la sesión no nos proporcionarán la información necesaria.
Las instrucciones a continuación son de naturaleza algo general, ya que cada navegador tiene su propia forma de exportar datos de sesión. Es posible que tenga que explorar las funciones de su navegador para encontrar las funciones de exportación.
Si utiliza el navegador Safari en macOS, debe habilitar las Herramientas de desarrollo antes de poder acceder a las herramientas de exportación de sesiones.
Para exportar datos de sesión del navegador:
Vaya a la pestaña del navegador donde experimentó el problema.
Abra el inspector del navegador:
Safari: haga clic con el botón derecho y seleccione Inspeccionar elemento.
Chrome/Firefox/Edge: haz clic con el botón derecho y selecciona Inspeccionar.
Seleccione la ficha Red en el Inspector.
Habilite la opción "Conservar registro":
Safari: haga clic en el icono Opciones de red y seleccione Conservar registro.
Chrome/Edge: selecciona la casilla Conservar registro .
Firefox: selecciona Persistir registros en el menú de engranaje.
Repita los pasos que causaron el problema.
Descargue el archivo de inspección de red:
Safari: haz clic en Exportar.
Chrome/Edge: selecciona Exportar HAR... (icono de flecha abajo).
Firefox: selecciona Guardar todo como HAR en el menú de engranaje.
Envíe el archivo al servicio de soporte técnico de Omny junto con una explicación del problema.