Este artículo describe algunos pasos para la solución de problemas que podrían ser de ayuda si sus oyentes experimentan "salida del aire" y/o su stream se cae. Primero, identifique exactamente cuál de los problemas está experimentando; Aire muerto o corriente hacia abajo:
- Salida del aire: existe una conexión pero el audio no pasa a través de la computadora de streaming, lo cual provoca la salida del aire en los reproductores de Triton Digital.
- Caída de stream: pérdida de conexión entre Station Manager en su computadora de streaming y los servidores de Triton Digital.
Solución de problemas de salida del aire
Si existe una conexión entre el proxy de medios de Station Manager en su computadora de streaming y los servidores de Triton Digital, estos pasos deberían ser suficientes para solucionar su problema de "salida del aire".
- Verifique que se suministre audio a la computadora de streaming y que haya seleccionado el dispositivo de captura de audio correcto:
En la pestaña Media Encoder de Station Manager, encontrará el nombre del dispositivo seleccionado como dispositivo de captura de audio. Verifique que sea el correcto. También controle que haya actividad en los medidores de dB. La falta de actividad en los medidores podría indicar que no se está suministrando audio a la computadora de streaming.
- Compruebe que todos los cables de audio estén bien conectados a la tarjeta de sonido del equipo de streaming.
- Compruebe que la tarjeta de sonido esté operativa y que sus controladores estén actualizados.
- Si todo está bien, un simple reinicio suele solucionar el problema. Verifique que Station Manager también se reinicie.
Si ninguno de estos consejos resuelve el problema, póngase en contacto con Atención al cliente.
Solución de problemas de caída de stream
Si no existe una conexión entre el proxy de medios de Station Manager en su computadora de streaming y los servidores de Triton Digital, estos pasos deberían ser suficientes para solucionar su problema de "caída de stream".
- Compruebe que su computadora de streaming esté conectada a Internet.
- Asegúrese de que el firewall de su PC de streaming esté desactivado:
(Vaya a Panel de control > Firewall de Windows). - Compruebe que la computadora de streaming se haya reiniciado. Es posible que Station Manager no haya arrancado después del reinicio.
- Verifique que Station Manager se esté ejecutando en la computadora de streaming y que todos sus componentes se hayan cargado. Si el cliente de Station Manager está en blanco, haga clic en el botón Start en Server Navigator para establecer una conexión que permita la carga de los componentes.
- En la pestaña Media Proxy, compruebe que el estado de los montajes sea verdesy que el estado es "Source Connected, Streaming".
- Si el estado de montaje es rojo o amarillo, y el estado es "Fuente desconectada, desconectada", esto indica que es posible que esté experimentando un problema de conexión de red (es decir, que no está conectado a Internet).
- Por último, verifique que los puertos y las direcciones IP que figuran en la lista autorizada de IP de Triton Digital estén abiertos. Usted recibió esta lista como parte de la integración inicial al instalar Station Manager. Si no encuentras la lista, ponte en contacto con Atención al cliente y solicita la lista de IP permitidas.
Si ninguno de estos consejos resuelve el problema, póngase en contacto con Atención al cliente. ¡No olvide incluir sus archivos de registro cuando se comunique con asistencia técnica! Comprima los archivos de registro en un archivo ZIP antes de enviarlos.
- Para solución de problemas de "caída de stream", incluya los registros de Station manager, Media Proxy y Media Encoder.
- Para solución de problemas de "salida del aire", envíe los registros de Media Proxy.
Dónde encontrar los archivos de registro
Consulte Instalación de Station Manager > ubicaciones de archivos instalados.