De vez en cuando, ocurren eventos que pueden causar caídas grandes o incluso totales de oyentes. En este artículo, exploraremos algunas de las razones más comunes por las que ocurren las caídas de oyentes y cómo tener una idea de qué podría haber causado que ocurrieran las caídas.
Notando la caída
Las estadísticas de escucha en tiempo real de Triton Digital Webcast Metrics a las que se hace referencia a continuación se utilizan para proporcionar un indicador de cuántos oyentes están activos en sus transmisiones en un momento dado. Los datos mostrados no se filtran y procesan por completo, ya que estos esfuerzos llevan tiempo, lo que frustraría el propósito de mostrar una "instantánea en tiempo real". Debido a esto, la escucha en tiempo real no debe utilizarse en lugar de otras herramientas de medición de Triton para determinar la audiencia precisa en sus streams.
Las caídas significativas de oyentes a menudo se notan primero en Webcast Metrics en los informes de oyentes en tiempo real . Al observar el gráfico "Oyentes de las últimas 24 horas", puede ver cuándo hay una fuerte disminución de oyentes. El gráfico muestra una caída de una parte de los oyentes (caída parcial) o una caída a cero oyentes (caída completa). El tipo de caída (parcial o total) es nuestra primera pista para determinar una posible causa.
Caída parcial del oyente
Una caída parcial del oyente podría deberse a:
Un programa acaba de terminar.
Un solo montaje tenía un problema.
Mantenimiento planificado de nuestra infraestructura.
Una interrupción de Internet regionalizada.
Un problema con el mecanismo de estadísticas en tiempo real de Triton.
Caída completa del oyente
Una caída total del oyente podría deberse a:
Pérdida de conectividad en el origen del stream.
Un problema importante ocurrió en la infraestructura de Triton.
Un problema con el mecanismo de estadísticas de escucha en tiempo real de Triton.
Posibles causas de las caídas del oyente
Las posibles causas de las caídas de oyentes se describen a continuación.
Un programa acaba de terminar
No entraremos en muchos detalles aquí, ya que asumimos que usted es consciente de la programación de su estación y los hábitos de los oyentes lo suficiente como para reconocer este tipo de comportamiento del oyente. Sin embargo, vale la pena mencionarlo aquí, ya que a veces estos eventos coinciden con otros para dar la impresión de un problema mayor.
Problemas con los proveedores de servicios de Internet en toda la región
Internet es una enorme red de servidores interconectados atendidos por una gran cantidad de proveedores de servicios de Internet (ISP) de red troncal y secundarios. A veces, los grandes proveedores de ISP tienen problemas que afectan a ciertas regiones de oyentes. Los principales problemas de ISP pueden significar que grandes grupos de oyentes pierden la conectividad a Internet y, por lo tanto, no pueden descargar el stream de los servidores de Triton. Cuando ocurren estos problemas, los ISP generalmente se comunican a través de sus sitios web.
Pérdida de conectividad con la fuente del stream
Este es el más común de los problemas, pero desafortunadamente el más difícil de diagnosticar y prevenir.
Desde la perspectiva de Tritón, la "fuente" desapareció y dejó de estar disponible por un período de tiempo. Las desconexiones cortas ocurren con más frecuencia de lo que cabría esperar, a veces ocurren varias veces a la semana en lugares donde Internet no es muy estable. La mayoría de las veces, esas desconexiones no se traducen en una pérdida total del origen del stream, ya que nuestro sistema cuenta con medidas de mitigación (como buffers de stream y redundancias de servidor) que permiten que el stream continúe sin interrupción. Sin embargo, esos mecanismos de mitigación tienen sus límites y cuando un problema dura un largo período de tiempo (más de 30 segundos), puede suceder que la fuente esté completamente desconectada de nuestra red. Cuando esto sucede, todos los oyentes se desconectarán, ya que simplemente no hay más transmisión para que les enviemos.
Pueden suceder varias cosas para desconectar el codificador de Station Manager de nuestros relés de medios:
"Algo" sucedió y se cortó la conexión entre la computadora de transmisión (software codificador de Station Manager) y la red Triton (servidores de Media Relay). El codificador estaba bien, su ISP estaba bien, los servidores de Triton MR estaban bien, pero había algo entre ellos que impedía que el stream se enviara de manera confiable. Incluso después de que el stream sale de la red de su ISP, a menudo hay varios "saltos" (enlaces / relés) por los que viaja la información para llegar a nuestra red. Cualquiera de estos saltos es un punto de falla potencial que puede causar problemas. Es posible que un "ping" a nuestros servidores no muestre el problema, ya que no replica el flujo sostenido de información que requiere un stream. El equipo de asistencia técnica de Triton cuenta con una herramienta de monitoreo que se puede instalar si se solicita para intentar visibilizar dónde ocurrió el problema. Esta herramienta (que es esencialmente una herramienta de salida de trazador) no ayuda a explicar eventos pasados, pero puede ayudar en el caso de problemas recurrentes. Incluso entonces, el problema en este caso casi nunca está dentro del poder de Triton para solucionarlo.
Hubo un problema con su proveedor de servicios de Internet (ISP). Su ISP debería poder confirmar si este fue el caso. Verifique primero con ellos si hubo un problema en el área donde se encuentra su codificador de streaming.
Hay un problema dentro de su red local. Tal vez un conmutador o enrutador falló, se desconectó un cable de red o una tarjeta de red experimentó una falla de hardware. Comuníquese con su equipo de TI para verificar estos componentes críticos.
La computadora de streaming tuvo un problema o se apagó. Tal vez se reinició porque estaba realizando actualizaciones de Windows, tal vez hubo una pérdida de memoria y se congeló, tal vez alguien tropezó con el cable de alimentación (¡ha sucedido!). Es muy difícil para Triton saber exactamente qué sucedió en tales casos, pero esperamos que su equipo de ingeniería pueda informarle de tales ocurrencias.
Station Manager tuvo un problema o dejó de funcionar correctamente. Si observa un problema de este tipo en su codificador, abra un ticket con el servicio de asistencia técnica de Triton. Los registros de Station Manager deberían proporcionar al equipo de asistencia técnica de Triton información sobre la causa y la posible solución.
Alguien detuvo la transmisión. Aunque es extremadamente raro, puede suceder que una persona opte por detener la codificación de la estación en el software Station Manager. Verifique dentro de su organización si alguien detuvo la transmisión a propósito. El equipo de Triton solo podrá ver que la estación se detuvo manualmente en Station Manager, pero no quién realizó esta acción.
En Triton se cambió una configuración importante de Media Relay. Al solucionar un problema, los agentes de asistencia técnica de Triton a veces cambian de ubicación de Media Relay para mejorar los problemas de conectividad. Dichos cambios siempre se coordinan con nuestros clientes y se programan a través de un ticket de soporte. Al realizar estos cambios, se restablece la conexión con Station Manager, por lo que se producirá una pérdida temporal del origen.
Un problema con el mecanismo de estadísticas de escucha en tiempo real de Triton
Es posible que Triton tenga algún problema con el mecanismo que muestra las estadísticas de escucha en tiempo real. Aunque por lo general somos rápidos para corregir estos problemas, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de Triton y alertarnos sobre el problema que está viendo.
Tenga en cuenta que, en algunos casos, este problema también puede verse como una meseta en las estadísticas, donde varias columnas muestran exactamente los mismos números.
Debido a cómo funciona el mecanismo Realtime, actualmente no podemos corregir problemas de visualización anteriores. Sin embargo, estos problemas no afectarán a los datos de otras herramientas de informes, ya que la escucha en tiempo real es un mecanismo independiente, independiente de otras herramientas de informes Webcast Metrics.
Triton está trabajando activamente para mejorar este mecanismo para hacerlo más robusto.
Ocurrió un problema importante en la infraestructura de Triton
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces ocurren problemas importantes. El hardware clave puede fallar, un centro de datos puede volverse inalcanzable, una fibra importante que conecta nuestra infraestructura con el resto del mundo puede cortarse. Cuando ocurren estos problemas, publicamos notificaciones en nuestro sitio Statuspage . Le recomendamos que se suscriba a las alertas de esta página para mantenerse actualizado sobre problemas del sistema y del producto, así como sobre el mantenimiento planificado.
¿Aún necesita ayuda?
Si, después de leer todo esto, encuentra un problema que no se ajusta a la situación anterior, o si aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a llegar al fondo del problema lo mejor que podamos.