Comuníquese con asistencia técnica

Si tiene una EMERGENCIA que afecta los ingresos (caída de transmisión, pérdida de ingresos, problema con la experiencia del oyente, anuncios que no se entregan, etc.), siga nuestro Procedimiento de asistencia técnica de emergencia.

De lo contrario, consulte los elementos siguientes para determinar la mejor ruta de soporte técnico para usted.

Estamos aquí para ayudarlo, así que comencemos por determinar qué equipo es el adecuado para que se comunique. Vea más abajo.

Asistencia al cliente de rutina

Envíe sus consultas a supportdesk@tritondigital.com y nuestro equipo hará todo lo posible para abordar sus problemas de manera oportuna.

Ayúdenos a ayudarlo más rápido siguiendo estos sencillos principios cuando se comunique con nuestro equipo de soporte:

• Describa su problema con el mayor detalle posible. Proporcionar la siguiente información nos ayuda a comprender mejor su problema y proporcionar una resolución más eficiente:

  • Fecha y hora exactas del problema.

  • Frecuencia del problema (una vez/intermitente/frecuente/todo el tiempo).

  • Capturas de pantalla si corresponde.

  • Enlaces si corresponde.

  • IP del oyente.

  • Cualquier dato de respaldo que pueda tener.

  • Pasos para reproducir el problema.

• Cree un ticket por número; Si tiene dos o más problemas, cree un ticket separado para cada uno. Mantener varios problemas separados nos permitirá dirigir sus diversos problemas a las personas adecuadas y conducirá a una resolución más rápida.

Procedimiento de asistencia de emergencia

Triton ofrece asistencia de emergencia el 24/7 para clientes que tienen una emergencia que afecta los ingresos o que desean escalar un problema que afecta a los ingresos. Si:

• Tu stream está caído,

• Su experiencia de oyente se ve afectada,

• Sus anuncios no se están distribuyendo, o

• Tiene algún otro ingreso que afecte la emergencia ...

Utilice uno de los procedimientos de asistencia técnica de emergencia que se describen a continuación.

Correo electrónico de emergencia

Esta es la mejor manera de obtener apoyo de emergencia. Envíe su consulta de emergencia a emergency@tritondigital.com y un agente responderá a su boleto en 60 minutos.

No envíe el "CC" al correo electrónico de asistencia al cliente de rutina cuando utilice este procedimiento de emergencia. Al hacerlo, se crea un boleto duplicado en nuestro sistema, que tendremos que administrar, lo que nos quita un tiempo precioso de nuestra capacidad de ayudarlo con su emergencia.

Correo de voz de emergencia opcional

Como alternativa al correo electrónico de emergencia, puede usar nuestro proceso de correo de voz para dejar una descripción detallada del problema. Llame a la línea telefónica de su región (ver más abajo) y deje un mensaje grabado que incluya quién es usted, el nombre de su empresa y un número de teléfono donde pueda ser localizado. Un agente le devolverá la llamada en 60 minutos.